Politique de retours & remboursements

Politique de retours & remboursements

PatchMyBeauty

Dernière mise à jour : 06 février 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à :
📧 contact@patchmybeauty.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :

  • non utilisé,

  • non ouvert,

  • dans son emballage d’origine,

  • en parfait état.

⚠️ Important – Produits d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les patchs ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@patchmybeauty.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Une fois la demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé :

  • le remboursement est effectué sous 14 jours maximum,

  • via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à PatchMyBeauty.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos si possible.

Dans ce cas, PatchMyBeauty prendra en charge :

  • le remplacement du produit, ou

  • le remboursement intégral, frais de livraison inclus.

6. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer un nouvel achat après remboursement.

7. Absence de réception / erreur d’adresse

PatchMyBeauty ne saurait être tenue responsable :

  • d’une adresse incorrecte fournie par le client,

  • d’une absence lors de la livraison,

  • d’un colis non réclamé.

Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être exigé.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 contact@patchmybeauty.com
🌍 www.patchmybeauty.com